Termeni și condiții

Acești Termeni și Condiții reglementează accesarea și utilizarea platformei Bookup, disponibilă prin domeniul bookup.ro și prin paginile publice de rezervare generate prin platformă.

Prin accesarea website-ului, crearea unui cont, folosirea platformei, trimiterea unei rezervări, efectuarea unei plăți sau bifarea căsuței de acceptare a Termenilor și Condițiilor, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat prezentul document.

Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni și Condiții, vă rugăm să nu utilizați platforma Bookup.

DATE DESPRE FURNIZOR

Platforma Bookup este operată de:

MAD RESOURCES S.R.L.
CUI: 49333040
Nr. Reg. Com.: J40/24743/2023
Sediu social: Bd. Mircea Vodă nr. 24, Sector 3, București, România
Email: support[at]bookup.ro
Website: https://bookup.ro

MAD RESOURCES S.R.L. va fi denumită în continuare „MAD RESOURCES”, „Bookup”, „noi” sau „furnizorul platformei”.

Datele complete de identificare ale societății sunt disponibile și în pagina „Informații legale”.

DOCUMENTE APLICABILE

Utilizarea platformei Bookup este reglementată de următoarele documente:

a) Termeni și Condiții — prezentul document, care stabilește regulile comerciale și contractuale de utilizare a platformei;
b) Politica de Confidențialitate — documentul care explică modul în care sunt prelucrate datele cu caracter personal;
c) Politica de Cookies — documentul care explică utilizarea cookie-urilor și a tehnologiilor similare;
d) Informații legale — pagina cu datele de identificare ale MAD RESOURCES S.R.L.

Prin folosirea platformei, utilizatorii confirmă că au avut posibilitatea de a consulta aceste documente.

PREVALENȚA ACORDURILOR SCRISE SEPARATE

Prezentul document se aplică utilizării website-ului bookup.ro, platformei Bookup, paginilor publice de rezervare și serviciilor puse la dispoziție prin platformă, în lipsa unui acord scris separat aplicabil între MAD RESOURCES S.R.L. și Clientul Business.

În cazul în care între MAD RESOURCES S.R.L. și Clientul Business există un contract, o ofertă acceptată, o comandă, un acord scris, un acord de prelucrare a datelor sau alte condiții comerciale agreate separat, prevederile acelui document vor prevala pentru aspectele reglementate expres în acesta.

Prezentul document continuă să se aplice pentru toate aspectele care nu sunt reglementate expres prin acordul separat.

DEFINIȚII

În sensul prezentului document:

„Bookup” sau „Platforma” înseamnă aplicația software, website-ul bookup.ro, paginile publice de rezervare și funcționalitățile puse la dispoziție de MAD RESOURCES S.R.L.

„Client Business” înseamnă persoana juridică, PFA, întreprinderea individuală, întreprinderea familială sau alt profesionist care folosește Bookup pentru administrarea unei activități de cazare.

„Unitate de cazare” înseamnă proprietatea, hotelul, pensiunea, apartamentul, vila, cabana, camera sau orice alt spațiu publicat sau administrat prin Bookup de către un Client Business.

„Turist” înseamnă persoana care accesează o pagină publică de rezervare, trimite o rezervare, efectuează o plată, completează un formular de check-in sau comunică cu o unitate de cazare prin intermediul platformei.

„Utilizator” înseamnă orice persoană care accesează sau utilizează Bookup, inclusiv vizitatori, Clienți Business, utilizatori de recepție și turiști.

„Rezervare” înseamnă solicitarea sau confirmarea unei perioade de cazare la o unitate de cazare administrată de un Client Business.

„Pagină publică de rezervare” înseamnă pagina generată prin Bookup pentru o unitate de cazare, prin care turiștii pot vedea informații despre proprietate și pot trimite rezervări.

„Abonament” înseamnă dreptul de utilizare a platformei Bookup de către un Client Business, în baza unui plan comercial activ.

„Servicii opționale” sau „add-on-uri” înseamnă funcționalități suplimentare care pot fi activate separat față de planul principal.

„Procesator de plăți” înseamnă furnizorul de servicii de plată prin care sunt procesate plățile online cu cardul, inclusiv NETOPIA Payments, atunci când această metodă de plată este disponibilă.

DESCRIEREA PLATFORMEI BOOKUP

Bookup este o platformă software destinată administrării activităților de cazare.

Platforma poate include, în funcție de planul activ și de funcționalitățile disponibile:

a) administrarea proprietăților și unităților de cazare;
b) administrarea rezervărilor;
c) pagini publice de rezervare;
d) portal pentru turiști;
e) formulare de check-in pentru turiști;
f) administrarea utilizatorilor de recepție;
g) notificări operaționale;
h) documente și fluxuri interne de plată pentru rezervări;
i) evidențe, audit și istoricul acțiunilor;
j) module suplimentare sau integrări disponibile în anumite planuri sau ca add-on-uri.

Bookup este un instrument tehnic. Platforma nu înlocuiește obligațiile legale, fiscale, contabile, administrative sau operaționale ale Clientului Business.

DESTINAȚIA SERVICIULUI

Bookup este destinat în principal utilizării de către profesioniști, firme și operatori economici care desfășoară activități de cazare sau administrare de proprietăți.

Prin crearea unui cont și utilizarea platformei, Clientul Business declară că folosește Bookup în scop profesional, comercial sau în legătură cu o activitate economică.

Bookup nu este destinat utilizării ca serviciu personal de consum pentru administrarea unor rezervări proprii ale persoanelor fizice.

ROLUL BOOKUP

Bookup este furnizorul tehnic al platformei software.

MAD RESOURCES S.R.L. nu este hotel, pensiune, agenție de turism, organizator de pachete turistice, administrator al proprietăților listate și nici prestatorul serviciului de cazare oferit turiștilor prin paginile publice generate în platformă.

Bookup poate facilita, din punct de vedere tehnic:

a) afișarea informațiilor despre unitățile de cazare;
b) transmiterea solicitărilor de rezervare;
c) trimiterea unor emailuri operaționale;
d) completarea formularelor de check-in;
e) generarea unor documente interne aferente rezervărilor;
f) înregistrarea unor plăți sau încasări;
g) accesul turiștilor la informații despre rezervare;
h) procesarea tehnică a unor plăți online, atunci când această funcționalitate este disponibilă.

Bookup nu stabilește și nu garantează:

a) prețurile practicate de unitățile de cazare;
b) disponibilitatea spațiilor de cazare;
c) corectitudinea descrierilor;
d) calitatea fotografiilor;
e) dotările proprietăților;
f) regulile de cazare;
g) politicile de anulare sau rambursare;
h) prestarea efectivă a serviciilor de cazare;
i) comportamentul Clientului Business sau al turiștilor.

RESPONSABILITATEA CLIENTULUI BUSINESS

Clientul Business este singurul responsabil pentru activitatea sa de cazare și pentru informațiile introduse, publicate sau administrate prin Bookup.

Clientul Business răspunde pentru:

a) corectitudinea datelor societății sau ale profesionistului;
b) dreptul legal de a publica și administra proprietățile introduse în platformă;
c) denumirea, descrierea, fotografiile și prezentarea unităților de cazare;
d) prețurile, taxele, disponibilitatea și condițiile comerciale;
e) regulile de cazare, politicile de anulare și politicile de rambursare;
f) comunicarea cu turiștii;
g) confirmarea, modificarea, refuzarea sau anularea rezervărilor;
h) emiterea documentelor fiscale, dacă este cazul;
i) respectarea obligațiilor legale privind activitatea de cazare;
j) respectarea obligațiilor privind evidența turiștilor;
k) respectarea legislației fiscale, contabile, turistice, comerciale și de protecție a consumatorilor;
l) datele introduse despre turiști, rezervări, plăți, camere, servicii și proprietăți;
m) utilizatorii proprii, inclusiv conturile de recepție.

Clientul Business declară că informațiile introduse în Bookup sunt reale, actuale, complete și legale.

MAD RESOURCES S.R.L. nu validează, nu verifică și nu garantează legalitatea, corectitudinea, actualitatea sau completitudinea informațiilor introduse de Clientul Business.

PAGINI PUBLICE DE REZERVARE

Bookup permite Clienților Business să publice pagini publice de rezervare pentru unitățile de cazare administrate.

Conținutul acestor pagini este introdus sau configurat de Clientul Business. Acesta răspunde pentru toate informațiile afișate, inclusiv denumirea proprietății, descrierea, fotografiile, prețurile, disponibilitatea, regulile, serviciile incluse, serviciile suplimentare, datele de contact și politicile aplicabile.

Prin trimiterea unei rezervări printr-o pagină publică Bookup, turistul înțelege și acceptă că serviciul de cazare este prestat de unitatea de cazare indicată pe pagina respectivă, nu de MAD RESOURCES S.R.L.

Orice solicitare, reclamație, dispută, anulare, rambursare sau pretenție legată de serviciul de cazare trebuie adresată Clientului Business care administrează unitatea de cazare.

Bookup poate oferi suport tehnic pentru funcționarea platformei, dar nu poate garanta soluționarea disputelor dintre turiști și unitățile de cazare.

REZERVĂRI EFECTUATE DE TURIȘTI

Turistul este responsabil să verifice, înainte de trimiterea rezervării:

a) unitatea de cazare aleasă;
b) perioada sejurului;
c) numărul de adulți, copii și alte persoane incluse;
d) prețul afișat;
e) serviciile incluse și serviciile suplimentare;
f) regulile unității de cazare;
g) politica de anulare;
h) datele de contact ale unității de cazare;
i) orice alte condiții afișate pe pagina publică.

Rezervarea poate fi supusă confirmării de către Clientul Business, în funcție de setările și regulile aplicabile unității de cazare.

Bookup nu garantează că o solicitare de rezervare va fi acceptată de Clientul Business.

Clientul Business este responsabil pentru confirmarea, refuzarea, modificarea sau anularea rezervărilor.

ANULĂRI, RAMBURSĂRI ȘI DREPTUL DE RETRAGERE PENTRU REZERVĂRILE TURIȘTILOR

Pentru rezervările de cazare efectuate de turiști, condițiile de anulare și rambursare sunt cele stabilite și comunicate de Clientul Business care administrează unitatea de cazare.

Bookup nu stabilește politicile de anulare sau rambursare ale unităților de cazare și nu este responsabil pentru aplicarea acestora.

În cazul serviciilor de cazare pentru alt scop decât cel rezidențial, atunci când contractul prevede o dată sau o perioadă specifică de executare, dreptul legal de retragere de 14 zile poate să nu fie aplicabil, conform legislației privind contractele la distanță.

Această regulă nu limitează drepturile turistului rezultate din politica de anulare afișată de unitatea de cazare sau din legislația aplicabilă.

Orice rambursare, compensare sau soluționare financiară legată de serviciul de cazare se gestionează de către Clientul Business, cu excepția situațiilor în care Bookup oferă strict suport tehnic pentru procesarea unei operațiuni prin platformă.

CONTURI ȘI ACCES

Pentru utilizarea platformei, Clientul Business trebuie să creeze un cont sau să primească acces printr-un flux pus la dispoziție de Bookup.

Clientul Business este responsabil pentru:

a) păstrarea confidențialității datelor de autentificare;
b) configurarea corectă a utilizatorilor proprii;
c) activitatea desfășurată prin conturile sale;
d) retragerea accesului pentru persoanele care nu mai trebuie să folosească platforma;
e) notificarea Bookup în cazul oricărui acces neautorizat suspectat.

Bookup poate impune măsuri de securitate, inclusiv autentificare în doi pași, verificări suplimentare sau limitarea accesului în caz de risc.

Acțiunile efectuate din contul Clientului Business sau din conturile utilizatorilor creați de acesta pot fi înregistrate în sistemele de audit ale platformei.

ABONAMENTE, TRIAL ȘI PLĂȚI CĂTRE BOOKUP

Utilizarea platformei de către Clienții Business poate fi condiționată de existența unui abonament activ.

Bookup poate oferi, la propria discreție, perioade de testare gratuită, inclusiv trial pentru un anumit plan.

Abonamentele Bookup sunt plătite în avans, pentru perioada aleasă sau disponibilă în platformă.

Dacă este activă facturarea recurentă, Bookup poate genera documente de plată înainte de expirarea perioadei active, de regulă cu 7 zile înainte de data expirării.

În lipsa plății până la expirarea perioadei active, accesul la funcționalitățile platformei poate fi limitat automat.

După expirarea abonamentului, Clientul Business poate avea acces doar la zona de abonament, plată sau administrare limitată, fără acces la modulele operaționale ale aplicației.

Bookup nu garantează existența unei perioade de grație după expirarea perioadei plătite.

Prețurile aplicabile serviciilor Bookup sunt cele afișate în platformă, pe pagina de prețuri, în ofertă, în proformă, în comandă sau în contractul aplicabil, după caz.

Moneda de plată, TVA-ul, perioada de facturare și condițiile comerciale aplicabile sunt indicate în platformă, ofertă, proformă, factură, comandă sau contract, după caz.

Clientul Business este responsabil să furnizeze date de facturare corecte, complete și actualizate.

UPGRADE, DOWNGRADE ȘI ADD-ON-URI

Clientul Business poate avea posibilitatea de a schimba planul activ sau de a activa servicii opționale, în funcție de ofertele disponibile.

Un upgrade poate produce efecte imediat sau conform condițiilor afișate în platformă.

Un downgrade se aplică, de regulă, la finalul perioadei deja plătite.

Dezactivarea unui add-on se aplică, de regulă, la finalul perioadei deja plătite pentru acel add-on.

Sumele achitate pentru perioade deja începute sau servicii deja activate nu se rambursează și nu se proratează, cu excepția cazului în care Bookup decide altfel sau legea impune acest lucru.

Bookup poate acorda manual acces temporar, gratuit sau promoțional, fără ca acest lucru să creeze un drept permanent pentru Clientul Business.

DOCUMENTE DE PLATĂ ȘI FACTURARE BOOKUP

Pentru serviciile Bookup achiziționate de Clienții Business, MAD RESOURCES S.R.L. poate emite proforme, facturi sau alte documente comerciale/fiscale, conform legislației aplicabile și datelor furnizate de Clientul Business.

Clientul Business este responsabil să furnizeze date de facturare corecte și actualizate.

Emiterea documentelor pentru abonamentele Bookup este distinctă de documentele, încasările sau evidențele aferente rezervărilor turiștilor.

PLĂȚI ONLINE CU CARDUL PRIN NETOPIA PAYMENTS

Pentru anumite servicii, Bookup poate permite plata online cu card bancar prin procesatorul de plăți NETOPIA Payments.

Plățile online cu cardul sunt procesate securizat prin infrastructura procesatorului de plăți. MAD RESOURCES S.R.L. nu solicită, nu stochează și nu procesează direct datele cardului bancar utilizat pentru plată.

Pentru finalizarea unei plăți online, utilizatorul poate fi redirecționat către o pagină securizată a procesatorului de plăți sau poate utiliza un flux de plată pus la dispoziție de acesta.

Plata este considerată efectuată numai după confirmarea tranzacției de către procesatorul de plăți și înregistrarea statusului corespunzător în sistemele Bookup.

În cazul în care plata este refuzată, anulată, expirată sau neconfirmată de procesatorul de plăți, Bookup poate considera obligația de plată ca neîndeplinită.

Pentru plățile online pot fi aplicabile și termenii, condițiile și politicile procesatorului de plăți, inclusiv cele privind securitatea tranzacțiilor, autentificarea plății, prevenirea fraudei și procesarea datelor necesare plății.

Bookup poate schimba, suspenda sau înlocui procesatorul de plăți, cu respectarea obligațiilor legale și contractuale aplicabile.

LIVRAREA / PRESTAREA SERVICIILOR DIGITALE BOOKUP

Serviciile Bookup sunt servicii digitale, furnizate electronic, prin acces la platforma online, cont de utilizator, module software, pagini publice, notificări, documente generate în platformă sau alte funcționalități digitale.

Nu există livrare fizică pentru abonamentele, modulele sau serviciile digitale Bookup.

Pentru Clienții Business, prestarea serviciilor Bookup începe, după caz:

a) la activarea contului;
b) la activarea perioadei de trial;
c) la confirmarea plății;
d) la activarea manuală a abonamentului de către Bookup;
e) la activarea unui add-on sau modul opțional;
f) la data stabilită prin ofertă, comandă, proformă, contract sau acord scris separat.

Pentru abonamente și servicii recurente, prestarea are loc pe durata perioadei active de abonament, conform planului ales și funcționalităților disponibile.

Pentru add-on-uri, prestarea începe de la activarea funcționalității și continuă pe durata perioadei active aplicabile.

Pentru funcționalitățile aflate în testare, previzualizare, dezvoltare sau marcate ca „în curând”, Bookup nu garantează lansarea comercială, disponibilitatea permanentă sau păstrarea formei inițiale a funcționalității.

Prestarea serviciilor de cazare către turiști nu este realizată de MAD RESOURCES S.R.L. Serviciul de cazare este prestat exclusiv de Clientul Business sau de unitatea de cazare indicată pe pagina publică de rezervare.

ANULARE ȘI RAMBURSARE PENTRU ABONAMENTELE ȘI SERVICIILE BOOKUP

Prezenta secțiune se aplică exclusiv abonamentelor, add-on-urilor, serviciilor digitale și altor servicii Bookup furnizate de MAD RESOURCES S.R.L. către Clienții Business.

Această secțiune nu se aplică rezervărilor turiștilor, serviciilor de cazare, anulărilor de rezervări sau rambursărilor aferente cazărilor, care sunt gestionate de Clientul Business conform politicilor proprii.

Clientul Business poate solicita anularea unui serviciu Bookup înainte de activarea acestuia. În această situație, Bookup poate analiza solicitarea și poate decide rambursarea integrală sau parțială, în funcție de stadiul activării, costurile deja angajate și condițiile comerciale aplicabile.

După activarea abonamentului, a perioadei plătite, a add-on-ului sau a serviciului digital, sumele achitate nu sunt, de regulă, rambursabile, cu excepția cazului în care MAD RESOURCES S.R.L. decide altfel în scris sau există o obligație legală aplicabilă.

Pentru abonamentele recurente, neutilizarea platformei de către Clientul Business nu conferă automat dreptul la rambursarea sumelor achitate pentru perioada activă.

Downgrade-ul unui plan se aplică, de regulă, la finalul perioadei deja plătite, fără rambursarea diferenței pentru perioada rămasă.

Dezactivarea unui add-on se aplică, de regulă, la finalul perioadei deja plătite pentru acel add-on, fără rambursarea sumelor achitate pentru perioada rămasă.

Plățile duplicate, plățile efectuate din eroare sau situațiile tehnice excepționale pot fi analizate punctual de MAD RESOURCES S.R.L.

Solicitările privind anularea, rambursarea sau clarificarea plăților pentru serviciile Bookup se transmit la adresa support[at]bookup.ro.

PLĂȚI ONLINE AFERENTE REZERVĂRILOR TURIȘTILOR

Bookup poate permite, în anumite condiții, efectuarea de plăți online aferente rezervărilor turiștilor.

Aceste plăți se referă la serviciile de cazare, avansurile, garanțiile, serviciile suplimentare sau alte sume stabilite de Clientul Business în legătură cu rezervarea.

Serviciul de cazare este prestat de Clientul Business sau de unitatea de cazare indicată pe pagina publică, nu de MAD RESOURCES S.R.L.

MAD RESOURCES S.R.L. poate facilita tehnic inițierea, procesarea, confirmarea, afișarea sau evidența plăților aferente rezervărilor, dar nu devine prestatorul serviciului de cazare și nu stabilește politica comercială a unității de cazare.

În funcție de configurarea disponibilă, plata online aferentă rezervării poate fi procesată printr-un flux tehnic pus la dispoziție prin Bookup și prin procesatorul de plăți, inclusiv NETOPIA Payments.

Datele cardului bancar nu sunt stocate de MAD RESOURCES S.R.L. și sunt procesate de procesatorul de plăți conform propriilor reguli, politici și obligații legale.

Confirmarea plății unei rezervări depinde de confirmarea tranzacției de către procesatorul de plăți și de înregistrarea statusului corespunzător în platformă.

Anularea unei rezervări, rambursarea sumelor plătite de turist, refuzul cazării, modificarea perioadei, penalitățile sau orice alte condiții comerciale aferente rezervării sunt stabilite și gestionate de Clientul Business, conform politicilor afișate sau comunicate turistului.

Bookup poate oferi suport tehnic pentru procesarea sau evidența unei plăți, dar nu garantează aprobarea rambursării și nu poate înlocui decizia Clientului Business privind anulările sau rambursările aferente serviciului de cazare.

Clientul Business rămâne responsabil pentru obligațiile fiscale, contabile și legale privind sumele încasate de la turiști, inclusiv emiterea documentelor fiscale, dacă este cazul.

DOCUMENTE ȘI EVIDENȚE AFERENTE REZERVĂRILOR TURIȘTILOR

Bookup poate permite Clientului Business să înregistreze sau să administreze plăți aferente rezervărilor turiștilor.

Aceste plăți se referă la serviciile de cazare oferite de Clientul Business, nu la servicii de cazare oferite de MAD RESOURCES S.R.L.

Documentele generate în platformă pentru rezervări, ordine de plată sau încasări ale turiștilor sunt documente operaționale ale fluxului de rezervare și trebuie interpretate în relație cu Clientul Business care administrează unitatea de cazare.

Cu excepția cazului în care se menționează expres altfel, Bookup nu emite facturi fiscale către turiști pentru serviciile de cazare prestate de Clientul Business.

Clientul Business rămâne responsabil pentru obligațiile fiscale, contabile și legale privind sumele încasate de la turiști.

MODULE ȘI FUNCȚIONALITĂȚI

Funcționalitățile Bookup pot varia în funcție de planul activ, add-on-urile activate, stadiul de dezvoltare al platformei și deciziile comerciale ale MAD RESOURCES S.R.L.

Bookup poate modifica, îmbunătăți, restrânge, redenumi, suspenda sau elimina anumite funcționalități, cu respectarea obligațiilor contractuale asumate față de Clienții Business.

Funcționalitățile aflate în testare, în dezvoltare, în previzualizare sau marcate ca „în curând” pot fi modificate sau retrase fără obligația de a fi lansate comercial.

DISPONIBILITATE ȘI MENTENANȚĂ

MAD RESOURCES S.R.L. depune eforturi rezonabile pentru ca platforma Bookup să fie disponibilă și funcțională.

Totuși, Bookup nu garantează funcționarea neîntreruptă, permanentă sau lipsită de erori a platformei.

Pot exista întreruperi sau limitări cauzate de:

a) mentenanță planificată;
b) intervenții urgente;
c) erori software;
d) probleme de infrastructură;
e) atacuri informatice;
f) probleme ale furnizorilor terți;
g) întreruperi de internet;
h) evenimente de forță majoră;
i) acțiuni sau configurări greșite ale utilizatorilor.

Bookup poate efectua lucrări de mentenanță, actualizări sau intervenții tehnice atunci când acestea sunt necesare pentru securitatea, stabilitatea sau îmbunătățirea platformei.

SUPORT TEHNIC

Bookup poate oferi suport tehnic prin canalele comunicate pe website sau în platformă.

Suportul tehnic se referă la funcționarea platformei Bookup și nu include, cu excepția cazului în care se stabilește separat:

a) consultanță juridică;
b) consultanță fiscală;
c) consultanță contabilă;
d) administrarea efectivă a proprietăților;
e) relația comercială dintre Clientul Business și turiști;
f) rezolvarea disputelor privind serviciile de cazare.

UTILIZARE INTERZISĂ

Este interzisă folosirea Bookup pentru:

a) publicarea unor proprietăți inexistente sau frauduloase;
b) introducerea unor date false;
c) încărcarea de conținut ilegal, înșelător, ofensator sau care încalcă drepturile altor persoane;
d) folosirea unor fotografii, texte, logo-uri sau materiale fără drept de utilizare;
e) trimiterea de spam;
f) compromiterea securității platformei;
g) testarea neautorizată a vulnerabilităților;
h) copierea, decompilarea sau încercarea de reverse engineering asupra platformei;
i) accesarea neautorizată a datelor altor utilizatori;
j) folosirea platformei într-un mod care afectează disponibilitatea, integritatea sau securitatea serviciului;
k) desfășurarea unor activități contrare legii.

Bookup poate suspenda sau limita accesul în cazul în care suspectează o utilizare abuzivă sau nelegală.

PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Platforma Bookup, denumirea, structura, designul, interfața, codul, textele, elementele grafice, fluxurile și funcționalitățile dezvoltate de MAD RESOURCES S.R.L. sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală.

Clientul Business nu dobândește drepturi asupra platformei, ci doar un drept limitat, neexclusiv și netransferabil de utilizare, pe durata abonamentului activ și în condițiile prezentului document.

Clientul Business păstrează drepturile asupra conținutului propriu introdus în platformă, cum ar fi fotografii, logo-uri, descrieri și materiale comerciale, dar acordă Bookup dreptul de a le afișa, procesa și utiliza în scopul funcționării platformei și al paginilor publice activate de Clientul Business.

Clientul Business garantează că are toate drepturile necesare pentru materialele încărcate sau publicate prin Bookup.

DATE PERSONALE

Prelucrarea datelor cu caracter personal este descrisă în Politica de Confidențialitate.

În relația cu datele turiștilor introduse sau administrate de Clientul Business prin platformă, Clientul Business stabilește, de regulă, scopurile și mijloacele principale ale prelucrării, în calitate de operator de date.

MAD RESOURCES S.R.L. acționează ca furnizor tehnic al platformei și, acolo unde este aplicabil, ca persoană împuternicită de Clientul Business pentru prelucrările efectuate în numele acestuia.

Clientul Business este responsabil să informeze turiștii, personalul propriu și alte persoane vizate, atunci când această obligație îi revine potrivit legislației aplicabile.

Pentru plățile online, anumite date necesare inițierii, procesării, confirmării sau verificării tranzacției pot fi transmise procesatorului de plăți, inclusiv NETOPIA Payments, atunci când această metodă de plată este disponibilă.

MAD RESOURCES S.R.L. nu stochează datele cardului bancar. Datele cardului sunt prelucrate de procesatorul de plăți, potrivit propriilor politici, termeni și obligații legale.

Pentru detalii privind categoriile de date, scopurile prelucrării, temeiurile juridice, perioadele de stocare, destinatarii datelor și drepturile persoanelor vizate, vă rugăm să consultați Politica de Confidențialitate.

COOKIE-URI

Bookup poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționarea website-ului, securitate, preferințe, analiză sau alte scopuri descrise în Politica de Cookies.

Pentru detalii privind tipurile de cookie-uri, durata acestora și opțiunile disponibile, vă rugăm să consultați Politica de Cookies.

SUSPENDAREA SAU LIMITAREA ACCESULUI

Bookup poate suspenda, limita sau bloca accesul unui Client Business ori al unui utilizator în următoarele situații:

a) neplata abonamentului;
b) expirarea perioadei active;
c) încălcarea prezentului document;
d) date de firmă false sau incomplete;
e) risc de securitate;
f) utilizare abuzivă;
g) încălcarea legii;
h) solicitări ale autorităților;
i) afectarea funcționării platformei sau a altor utilizatori;
j) suspiciuni rezonabile de fraudă.

Suspendarea accesului nu elimină obligațiile de plată deja scadente și nu conferă automat dreptul la rambursarea sumelor achitate.

ÎNCETAREA UTILIZĂRII PLATFORMEI

Clientul Business poate înceta utilizarea platformei prin neprelungirea abonamentului sau prin solicitarea de închidere a contului, conform procedurilor disponibile.

Bookup poate înceta furnizarea serviciului în cazul încălcării prezentului document, al neplății, al încetării activității comerciale sau în alte situații justificate.

După încetarea accesului, anumite date pot fi păstrate pentru perioade rezonabile sau impuse de lege, inclusiv pentru evidențe contabile, securitate, audit, apărarea drepturilor și respectarea obligațiilor legale.

Detalii privind stocarea datelor personale se regăsesc în Politica de Confidențialitate.

LIMITAREA RĂSPUNDERII

În limita permisă de lege, MAD RESOURCES S.R.L. nu răspunde pentru:

a) informații greșite introduse de Clientul Business;
b) prețuri, disponibilități sau politici configurate incorect;
c) anulări, refuzuri de cazare sau dispute între turiști și Clientul Business;
d) calitatea serviciilor de cazare;
e) fotografii, descrieri sau promisiuni comerciale publicate de Clientul Business;
f) pierderi cauzate de utilizarea necorespunzătoare a platformei;
g) pierderi indirecte;
h) profit nerealizat;
i) pierderi de oportunitate;
j) întreruperi cauzate de furnizori terți;
k) atacuri informatice sau evenimente externe care nu puteau fi prevenite prin măsuri rezonabile;
l) nerespectarea obligațiilor legale, fiscale, contabile sau turistice de către Clientul Business;
m) refuzul, anularea, întârzierea sau neconfirmarea unei plăți de către procesatorul de plăți;
n) deciziile comerciale ale Clientului Business privind anularea sau rambursarea rezervărilor turiștilor.

În cazul în care răspunderea MAD RESOURCES S.R.L. nu poate fi exclusă, aceasta va fi limitată, în măsura permisă de lege, la valoarea sumelor plătite de Clientul Business către MAD RESOURCES S.R.L. pentru utilizarea platformei într-o perioadă rezonabilă anterioară evenimentului care a generat prejudiciul.

Această limitare nu exclude răspunderea care nu poate fi limitată prin lege.

FORȚĂ MAJORĂ ȘI CAZ FORTUIT

MAD RESOURCES S.R.L. nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea întârziată a obligațiilor sale atunci când aceasta este cauzată de evenimente de forță majoră, caz fortuit sau alte evenimente externe, imprevizibile și inevitabile.

Astfel de evenimente pot include, fără limitare, calamități naturale, incendii, război, acte teroriste, atacuri informatice majore, întreruperi extinse de comunicații, decizii ale autorităților, greve, pandemii sau probleme majore ale furnizorilor de infrastructură.

MODIFICAREA TERMENILOR

MAD RESOURCES S.R.L. poate actualiza prezentul document pentru a reflecta modificări legislative, tehnice, comerciale sau operaționale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe website-ul bookup.ro.

Pentru modificări importante, Bookup poate transmite notificări prin email, în platformă sau prin alte mijloace rezonabile.

Continuarea utilizării platformei după intrarea în vigoare a modificărilor reprezintă acceptarea noilor Termeni și Condiții.

COMUNICĂRI

Comunicările dintre Bookup și Clientul Business pot fi realizate prin email, notificări în platformă sau alte canale comunicate de părți.

Clientul Business este responsabil să mențină actualizate datele de contact din platformă.

Notificările operaționale transmise turiștilor prin platformă pot fi generate automat sau la acțiunea Clientului Business, în funcție de funcționalitățile disponibile.

LEGEA APLICABILĂ

Prezentul document este guvernat de legea română.

Orice dispută legată de utilizarea platformei Bookup va fi soluționată, pe cât posibil, pe cale amiabilă.

În lipsa unei soluționări amiabile, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legii române.

CONTACT

Pentru întrebări privind prezentul document, plăți către Bookup, abonamente, anulări sau rambursări aferente serviciilor Bookup, ne puteți contacta la:

MAD RESOURCES S.R.L.
Email: support[at]bookup.ro
Website: https://bookup.ro

Pentru probleme legate de o rezervare, anulare, rambursare, cazare, servicii, prețuri sau disponibilitate, turistul trebuie să contacteze direct unitatea de cazare indicată pe pagina publică de rezervare sau în emailurile primite.